Cam kết bảo mật của 11uu ink với người chơi Việt Nam
Sáu nguyên tắc cốt lõi định hướng cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn
Mã hóa đầu cuối SSL/TLS
Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11uu ink đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit, đảm bảo không ai có thể nghe lén hay đánh cắp thông tin trong quá trình truyền.
Lưu trữ dữ liệu an toàn
Thông tin cá nhân được lưu trên máy chủ bảo mật cao, có tường lửa nhiều lớp và được kiểm tra thâm nhập định kỳ. Dữ liệu mật khẩu được băm (hashed) một chiều – kể cả nhân viên 11uu ink cũng không thể đọc được.
Không bán dữ liệu cho bên thứ ba
11uu ink cam kết tuyệt đối không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.
Quyền kiểm soát dữ liệu của bạn
Bạn có toàn quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, tải về hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Chúng tôi xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc theo đúng quy định pháp luật.
Kiểm soát thông báo marketing
Bạn có thể từ chối nhận email, SMS quảng cáo từ 11uu ink bất cứ lúc nào qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên kết hủy đăng ký trong mỗi email. Thông báo liên quan đến giao dịch và bảo mật không thể tắt vì lý do an toàn.
Tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế
Chính sách bảo mật của 11uu ink được xây dựng phù hợp với các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế và quy định pháp luật bảo vệ quyền riêng tư hiện hành, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người dùng.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
11uu ink chỉ thu thập các thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Chúng tôi không bao giờ thu thập thông tin thừa hoặc không có mục đích rõ ràng.
1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú
- Xác minh danh tính (KYC): ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ
- Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng để giao dịch
- Nội dung liên lạc: tin nhắn chat hỗ trợ, email bạn gửi cho chúng tôi
1.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình
- Dữ liệu hành vi: trang đã xem, thời gian truy cập, đường dẫn điều hướng trên trang web
- Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút, lịch sử đặt cược, kết quả cược
- Dữ liệu thiết bị: ID thiết bị, thông tin phần cứng (dùng để phát hiện đăng nhập bất thường)
1.3 Bảng phân loại dữ liệu
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Bắt buộc |
|---|---|---|
| Nhận dạng cá nhân | Họ tên, ngày sinh, CMND/CCCD | Có |
| Liên lạc | Email, số điện thoại, địa chỉ | Có |
| Tài chính | Số tài khoản, số ví điện tử | Khi rút tiền |
| Kỹ thuật | IP, trình duyệt, thiết bị | Tự động |
| Hành vi | Lịch sử cược, trang đã xem | Tự động |
Lưu ý: 11uu ink không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hay thông tin thẻ tín dụng đầy đủ qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên 11uu ink và yêu cầu những thông tin trên, đó là lừa đảo – hãy báo ngay cho chúng tôi.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
11uu ink sử dụng thông tin thu thập được vào các mục đích sau đây và chỉ các mục đích này. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
- Cung cấp dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cược
- Xác minh danh tính: tuân thủ quy trình KYC, ngăn chặn tài khoản giả mạo và bảo vệ người chơi
- Bảo mật: phát hiện và ngăn chặn gian lận, đăng nhập bất thường, tấn công tài khoản
- Hỗ trợ khách hàng: giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi, theo dõi lịch sử yêu cầu hỗ trợ
- Cải thiện dịch vụ: phân tích hành vi người dùng (dạng tổng hợp, ẩn danh) để tối ưu trải nghiệm
- Tuân thủ pháp lý: lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu pháp luật, phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp
- Marketing có chọn lọc: gửi thông tin ưu đãi, tiền thưởng qua email/SMS – chỉ khi bạn đồng ý và chưa hủy đăng ký
Nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu: Chúng tôi chỉ xử lý lượng dữ liệu tối thiểu cần thiết cho từng mục đích cụ thể. Khi một mục đích đã hoàn thành và không còn nghĩa vụ pháp lý nào yêu cầu lưu giữ, dữ liệu liên quan sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo lịch trình định kỳ.
3. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
11uu ink không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác sau trong phạm vi giới hạn:
3.1 Đối tác xử lý thanh toán
Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép xử lý dữ liệu cho mục đích cụ thể đã thỏa thuận.
3.2 Nhà cung cấp phần mềm trò chơi
Một số sản phẩm game tại 11uu ink do bên thứ ba cung cấp (nhà phát hành game, nhà cung cấp casino trực tuyến). Các đối tác này có thể nhận được ID người chơi ẩn danh để vận hành trò chơi, nhưng không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ của bạn.
3.3 Yêu cầu pháp lý
11uu ink có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, lệnh tòa án hoặc quy trình pháp lý hợp lệ. Trong mọi trường hợp có thể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi tiết lộ, trừ khi bị cấm theo quy định pháp luật.
3.4 Chuyển nhượng doanh nghiệp
Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo cho tất cả người dùng ít nhất 30 ngày trước khi dữ liệu được chuyển giao và đảm bảo bên tiếp nhận duy trì các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.
4. Lưu trữ & Bảo mật dữ liệu
4.1 Thời gian lưu trữ
Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán. Dữ liệu kỹ thuật (log) được xóa sau 12 tháng.
4.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ
- Mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên – không thể giải mã ngược
- Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi bên thứ ba độc lập
- Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7
- Sao lưu dữ liệu mã hóa hằng ngày lên máy chủ dự phòng địa lý phân tán
- Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege)
4.3 Xử lý sự cố bảo mật
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 11uu ink cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố (theo tiêu chuẩn GDPR) qua email đã đăng ký. Thông báo sẽ mô tả rõ bản chất sự cố, dữ liệu có thể bị ảnh hưởng và các bước chúng tôi đang thực hiện để khắc phục.
Phòng tránh rủi ro từ phía người dùng: Bảo mật tài khoản cũng phụ thuộc vào bạn. Hãy dùng mật khẩu mạnh không trùng với tài khoản khác, bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có, không đăng nhập trên thiết bị công cộng và đăng xuất ngay sau khi dùng xong.
6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách là người dùng 11uu ink, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy gửi yêu cầu đến support@11uuink.com với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân" kèm CMND/CCCD để xác minh danh tính.
Quyền truy cập
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn, bao gồm mục đích sử dụng và đối tượng được chia sẻ.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
Quyền xóa
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu lưu giữ (ví dụ: hồ sơ tài chính 7 năm).
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được xem xét hoặc khi bạn phản đối tính chính xác của dữ liệu.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác theo yêu cầu.
Quyền phản đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp bất cứ lúc nào – có hiệu lực ngay lập tức, không cần giải thích lý do.
Thời gian xử lý: 11uu ink cam kết phản hồi mọi yêu cầu về quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ có xác minh danh tính đầy đủ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, chúng tôi có thể gia hạn thêm 30 ngày và sẽ thông báo cho bạn.
7. Trẻ em & Vị thành niên
Dịch vụ của 11uu ink chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi. Quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận độ tuổi và quá trình xác minh KYC sẽ phát hiện các tài khoản khai sai tuổi.
Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và số dư (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã đăng ký tài khoản, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua support@11uuink.com.
8. Thay đổi chính sách bảo mật
11uu ink có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất. Mỗi lần thay đổi, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật "Ngày cập nhật" ở đầu trang này
- Gửi thông báo qua email đến tất cả tài khoản đang hoạt động ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong 7 ngày đầu sau khi cập nhật
- Lưu trữ các phiên bản cũ của chính sách để bạn có thể tham chiếu
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày đó và rút toàn bộ số dư.
9. Liên hệ về bảo mật dữ liệu
Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân, đội ngũ bảo mật của 11uu ink luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt.
- Email bảo mật: support@11uuink.com – tiêu đề "Chính sách bảo mật / Dữ liệu cá nhân"
- Live chat: nhấn nút hỗ trợ trên trang web – phản hồi trong vòng 5 phút, 24/7
- FAQ: xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư trong vòng 48 giờ làm việc. Với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến xâm phạm tài khoản, đội hỗ trợ 24/7 qua live chat là kênh nhanh nhất.
Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ và bảo mật của 11uu ink đều làm việc bằng tiếng Việt. Bạn không cần lo ngại về rào cản ngôn ngữ khi cần giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của mình.
Phương thức thanh toán được chấp nhận tại 11uu ink